Preguntas Frecuentes (FAQ)
Pedidos y Compras
¿Cómo puedo comprar en Importex Global Goods?
Puedes comprar directamente en nuestra tienda en línea como cualquier otra tienda en internet. Agregas los productos al carrito, realizas el pago y nosotros te enviamos tu pedido.
¿Necesito registrarme para comprar?
Para compras de una sola pieza (menudeo), NO es necesario registrarse.
Para compras de mayoreo, SÍ necesitas registrarte llenando un formulario para acceder a precios especiales.
¿Los precios ya incluyen impuestos?
Sí, todos los precios incluyen impuestos. Si necesitas factura, la puedes solicitar cuando hagas tu compra.
Productos
¿Los productos que manejan son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Los adquirimos en tiendas y distribuidores oficiales en Estados Unidos, lo que nos permite ofrecerlos a precios más bajos sin comprometer la calidad ni la autenticidad.
¿Los productos son nuevos?
Manejamos productos nuevos y de exhibición.
Productos nuevos: No han sido abiertos ni manipulados, vienen en su empaque original (cuando aplica).
Productos de exhibición: Son artículos que estuvieron en vitrinas o mostradores de tiendas en EE.UU. para su promoción. Nunca han sido usados, pero pueden venir sin caja original o con ligeros detalles estéticos por haber estado en exhibición.
¿Qué significa que un producto es de exhibición?
Un producto de exhibición es prácticamente como nuevo, pero ha estado en vitrinas o mostradores de tiendas físicas.
No es un producto de segunda mano ni ha sido usado.
Puede venir sin caja original o con un empaque genérico.
Puede tener mínimos detalles estéticos por manipulación en tienda, pero su funcionamiento es 100% garantizado.
En muchos casos, el producto está en perfectas condiciones, solo sin su empaque original.
¿Qué pasa si mi producto llega dañado o con un problema?
Si tu pedido llega con algún problema, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo y lo solucionamos. Escríbenos por WhatsApp con fotos del producto y tu número de pedido, y te daremos una solución rápida.
Envios y Entregas
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, enviamos a cualquier parte de México con paqueterías seguras y confiables.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ciudad.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende del peso del paquete y tu ubicación. Antes de pagar, podrás ver el costo exacto en el checkout.
Mayoreo
¿Cuál es la compra mínima para mayoristas?
Para conocer el mínimo de compra y acceder a nuestros productos de mayoreo, es necesario registrarse en nuestro formulario o contactarnos por WhatsApp. No manejamos precios ni listas de productos visibles en la página, ya que trabajamos con inventarios exclusivos para mayoristas.
¿Cómo puedo ver los productos y precios de mayoreo?
Los precios y la mercancía disponible para mayoreo no están publicados en la página. Para acceder a esta información, debes llenar nuestro formulario de registro o escribirnos por WhatsApp. Una vez validado tu registro, te daremos acceso a nuestro catálogo exclusivo.
¿Dan descuentos si compro en grandes cantidades?
Sí, manejamos descuentos especiales para compras por volumen. Sin embargo, los descuentos y precios específicos dependen de la cantidad y el tipo de producto. Para obtener una cotización personalizada, contáctanos directamente por WhatsApp o regístrate en nuestro formulario.
¿Cómo puedo hacer un pedido al mayoreo?
Paso 1: Regístrate en nuestro formulario para mayoristas.
Paso 2: Te daremos acceso a nuestro catálogo con precios exclusivos.
Paso 3: Selecciona los productos que deseas y contáctanos para confirmar disponibilidad y cerrar tu pedido.
Paso 4: Realiza el pago y coordinamos el envío de tu mercancía.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
💬 Aceptamos los siguientes métodos de pago para tu comodidad y seguridad:
✅ Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX)
✅ PayPal
✅ Mercado Pago
✅ Kueski Pay (Compra ahora y paga después)
¿Es seguro comprar y pagar en su tienda?
Sí, tu compra es 100% segura. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una de las plataformas más confiables a nivel mundial. Además, todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas como PayPal, Mercado Pago y Kueski Pay, que protegen tu información con los más altos estándares de seguridad.
Garantías y Devoluciones
¿Sus productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y cuentan con garantía en caso de fallas de fábrica. Si tu producto presenta algún problema de funcionamiento, contáctanos y te ayudaremos a resolverlo.
¿Aceptan devoluciones?
Sí, solo aceptamos devoluciones si el producto llegó dañado o si recibiste un artículo diferente al que pediste.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Si necesitas devolver un producto, contáctanos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo. Escríbenos por WhatsApp o correo con fotos del problema y los detalles de tu pedido, y te indicaremos los pasos a seguir.